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淘宝中差评影响店铺权重吗?怎么处理差评

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2020-04-25 16:15 ...

淘宝卖家开店卖货的过程中,最不想遇到的就是差评了,差评的存在就像是白纸上的一个黑点,虽然小但是却对店铺有着较大的影响,甚至有些卖家担心中差评的存在会影响到店铺的权重,真的是这样吗?下面久久权重就来介绍下淘宝中差评影响店铺权重吗?怎么处理差评?

淘宝中差评影响店铺权重吗?怎么处理差评

淘宝中差评不会影响店铺权重,这是淘宝官方给出的说明。由于淘宝差评师的存在,如果店铺中差评会影响到店铺权重,会造成很多不良竞争的问题,所以就取消了评价对店铺权重的影响。

但是这并不意味着,淘宝卖家就可以忽视中差评的存在,中差评虽然不会直接的影响店铺权重,但是对于店铺的DSR评分,店铺转化率也是有不良影响的。DSR评分和转化率都是影响权重的。所以对于中差评,卖家还是要注意中差评的处理方法。

1、真诚的道歉。卖家给产品中差评,都是遇到问题,处于极其愤怒的情况下才给出的,这时候商家可以致电买家,进行道歉安抚,让买家感受到你的真诚的态度。

2、处理问题。当客户的情绪稳定后,就要与客户寻找合适的方法,了解存在的问题,解决遇到的困难,不管是换货还是退款、现金补偿,只要买家的要求合理,都是可以商量着解决的,然后让客户修改评价。

3、回复差评。对于不能撤销的差评,一定要认真的回复,描述下发生问题的原因,处理办法,千万不要以傲慢的角度去回复,这样对店铺是不利的,同时也要避免说产品质量的问题。

以上就是关于淘宝中差评影响店铺权重的介绍。淘宝开店的过程中,难免会遇到差评,这时候要积极的处理,而不是懈怠放任不管,这样才会减少对店铺的影响。

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